HVA ER ORDREOPPFYLLELSE?
Ordreoppfyllelse er prosessen mellom mottak av en kundes ordreinformasjon og levering av bestillingen. Logistikken for oppfyllingen starter når ordreinformasjonen sendes til lageret eller lageret. Produktet som samsvarer med ordreinformasjonen på fakturaen blir deretter funnet og pakket for frakt. Selv om kunden ikke ser noe av arbeidet bak kulissene, er ordreoppfyllelse en av de viktigste komponentene for kundetilfredshet. Bestillingen må pakkes nøyaktig og sendes i tide, slik at pakken kommer frem nøyaktig slik kunden forventer og i tide.
HVORDAN OPPFYLLINGSSELSKAPER FUNGERER
VELGE EN LEVERANDØR AV ORDRE
Når du bestemmer deg for å overføre oppfyllingsbehovene dine til en dedikert tredjepart, bør du evaluere dem for å sikre at de kan dekke bedriftens behov. Hvis for eksempel majoriteten av kundene dine befinner seg på et bestemt geografisk sted, er det fornuftig å samarbeide med et oppfyllingssenter i nærheten av kundene dine. Hvis produktet ditt er skjørt, for stort eller krever ekstra pleie under lagring, pakking og forsendelse, bør du også finne en partner som kan imøtekomme dine behov.
LEGG TIL LAGER
Når du har vurdert hvilket oppfyllingsselskap som best dekker bedriftens behov, kan du avtale å sende bulklager for lagring og oppfylling. Når oppfyllingssentre mottar lager, bruker de vanligvis strekkoder, inkludert UPC-, GCID-, EAN-, FNSKU- og ISBN-koder, for å skille mellom ulike produkter. Oppfyllingssenteret vil også merke produktets plassering i lageret for enkelt å finne og pakke produktet når kunden bestiller.
RUTEORDRE
For at et oppfyllingssenter skal kunne integreres effektivt i bedriftens drift, må det finnes en prosess på plass for at kundeordrer skal kunne sendes til oppfyllingssenteret. Mange oppfyllingsselskaper har muligheten til å integrere med store e-handelsplattformer for umiddelbart å motta ordreinformasjon fra kundens kjøp. De fleste oppfyllingsselskaper har også andre metoder for å kommunisere ordreinformasjon, for eksempel rapportering av enkeltordrer eller muligheten til å laste opp flere bestillinger i CSV-format.
PLUKKING, PAKKING OG FORSENDELSE
Oppfyllelsestjenesten er muligheten til å plukke, pakke og sende de riktige varene i tide. Når bestillingsinformasjonen ankommer lageret, må varene lokaliseres og hentes. Når produktene er samlet, må de pakkes i en slitesterk eske med nødvendig pakkemateriale, sikker tape og fraktetikett. Den ferdige pakken er deretter klar for henting av en fraktleverandør.
ADMINISTRASJON AV LAGER
OBD vil tilby et digitalt dashbord som lar deg administrere varelageret ditt døgnet rundt. Dashbordet er nyttig for å spore daglige, ukentlige og månedlige salgsdata og estimere når lagernivåene må etterfylles. Et dashbord er også et flott verktøy for å håndtere skadede produkter og kundereturer.
HÅNDTERING AV RETURER
Produksjon har uunngåelig en liten andel defekte varer. Defekter vil sannsynligvis være grunnlaget for returpolicyen din, og eventuelle tilleggsgarantier vil øke volumet av returer som må håndteres. OBD tilbyr returhåndteringstjenester, og vi kan inspisere det defekte produktet og gi deg tilbakemelding for gjennomgang eller avhending.